При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже.

• Продукты питания из перечня исключены.
• Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.
• Розничная торговля пиротехническими изделиями осуществляется в соответствии с требованиями технических нормативных правовых актов системы противопожарного нормирования и стандартизации.
• В отдельных случаях срок хранения неоплаченного товара может быть продлен до двух часов.
• Освоения производства новых товаров, снятия с производства товаров или уменьшения объемов их выпуска (по предложению местного исполнительного и распорядительного органа).

Если в магазине находиться небезопасно, то Роспотребнадзор может закрыть его на 90 суток. В Законе «О защите прав потребителей» указано, что товарный чек выдается по первому требованию покупателя. Отдельно стоит остановиться о том, какие документы должен выдать продавец при продаже. Стоит учесть, что раньше покупатель мог предъявить какие-либо претензии продавцу только при наличии чека. Сегодня такое требование было упразднено.

Основные правила работы и внутреннего распорядка магазина в СССР

Потребительская кооперация имеет широкую сеть предприятий торговли, общественного питания, бытового обслуживания,  промкомбинатов,  подсобных хозяйств  и  т. При поступлении от покупателей претензий по расчетам продавец, работающий на кассовой машине, обязан доложить об этом старшему кассиру, директору магазина или его заместителю, а в крупных магазинах  администратору. Необходимо помнить, что в витринах магазина можно выставлять только образцы тех товаров, которые имеются в продаже. Каждый образец товара, выставленный в витрине, должен быть снабжен четко оформленным ценником. Трейдинг – это скорее искусство, чем наука.

Торговое оборудование магазина должно быть удобным в эксплуатации, стандартным, простым по устройству, экономичным в изготовлении, прочным и гигиеничным, легко перемещаться, иметь максимальную емкость для размещения на нем товаров. Наприлавочные витрины, кассовые и примерочные кабины, внутримагазинные витрины, кресла для примерки обуви. К оборудованию складских и подсобных помещений магазина относятся стеллажи, подтоварники, вешала, столы для разбраковки товара и др.

Основные требования к продавцу по правилам торговли в 2021 году

Она обслуживает главным образом население, проживающее в городах и промышленных центрах, а также специальные контин-генты (военнослужащих, моряков, жителей северных районов страны, рабочих и служащих отдельных предприятий и строек, расположенных вдали от городов и промышленных центров). На долю государственной торговли приходится около двух третей розничного товарооборота страны. Именно к нему обращается в первую очередь покупатель, пришедший в магазин. Администрация магазина в течение 48 ч обязана рассмотреть записанную в книге жалобу или предложение и принять необходимые меры к осуществлению внесенных предложений, если они целесообразны, а также к устранению недостатков, отмеченных в жалобе.

По требованию покупателя продавец обязан передать такой товар в бесплатной упаковке. В меню указывается перечень расположенной в определенном порядке продукции собственного производства, покупных товаров, предлагаемых потребителю в определенный период с указанием массы, объема или другой меры единицы изделия (порции), цены, а также подписи лица, уполномоченного продавцом, даты оформления меню. На алкогольные напитки, реализуемые в розлив, в меню указываются емкость потребительской тары и цена, а также объем и цена порции. На шампанское, игристые вина цена в меню указывается за единицу их потребительской тары. Порционирование указанных напитков осуществляется по усмотрению продавца.

Правила торговли дистанционным образом

При реализации развесных товаров информация, указанная в абзацах втором, четвертом, седьмом – девятом части второй настоящего пункта, должна размещаться в местах, доступных для ознакомления с нею покупателей. При осуществлении форм торговли вне торгового объекта (торговля по образцам, торговля с использованием автоматов, разносная торговля, выездная торговля, торговля на ярмарке, https://goforex.info/blog-trejdera/praktika-torgovli-na-foreks-iyun-2017g-pribyl-2675.html торговля на аукционах, иные формы, не запрещенные законодательством). Запрещается прекращать доступ покупателей в торговый зал в связи с приближением обеденного перерыва или окончанием времени работы продавца. За 10 минут до окончания времени работы продавец может предупредить покупателей о том, что время работы заканчивается и обслуживание покупателей прекращается.

Для обеспечения сохранности вещей покупателя (хозяйственных сумок, пакетов, чемоданов, портфелей и иных крупногабаритных вещей) продавец должен оборудовать специальное место. Покупатель, допустивший порчу имущества продавца, обязан возместить нанесенный ущерб. Книга замечаний и предложений предъявляется по первому требованию покупателя. При этом запрещается требовать от покупателя предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения в книгу замечания и (или) предложения.

«Помогло восстановить психическое здоровье»: как разделить работу и личную жизнь в сети

Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя – любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара. Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

Продажа товаров учреждениям, организациям и предприятиям осуществляется в соответствии с правилами продажи товаров рыночного фонда учреждениям, организациям и предприятиям в порядке мелкого опта в специально выделенных для этой цели магазинах. В случае если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства. Правила работы предприятий розничной торговли предполагают возможность продажи товаров по образцам. В этом случае продавец должен продать покупателю товар, который полностью соответствует образцу, представленному в каталоге, и той информации, которая донесена покупателю. Отметим также некоторые особенности работы магазинов самообслуживания. Так, в магазинах с данной формой обслуживания покупатели осуществляют отбор товаров только в инвентарные корзины и тележки, которые обычно размещаются при входе в зал самообслуживания.

Документы о качестве товара

В магазинах самообслуживания для отбора и определения свежести хлеба и хлебобулочных изделий покупателю должен быть предоставлен специальный инвентарь (вилки, щипцы и иной, предназначенный для этих целей инвентарь). При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую снизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. В случаях, установленных законодательством, продавец обязан обеспечить условия для осуществления оплаты с использованием банковских пластиковых карточек. В витрине должны быть выставлены образцы только тех товаров, которые имеются в продаже. Образцы товаров, находящиеся в витрине, должны продаваться по требованию покупателя после проверки их качества.

• Так, санитарные нормы, которые регулируют работу продуктового магазина, регламентируют все вплоть до размещения торговой точки, ее планировки, оборудования, выкладки товара и пр.
• В магазине книга жалоб и предложений должна постоянно находиться в торговом зале на доступном для покупателя месте.
• Продавцы должны принимать активное участие в подготовке магазина к открытию.
• Основная форма контроля за работой магазинов  ведомственный контроль, осуществляемый управлениями (отделами) торговли исполкомов областных (краевых), городских и районных Советов народных депутатов и вышестоящими торговыми организациями.
• Таким образом, он может проверить, соответствует ли информация на ярлыке реальному весу.

Запрещается продажа товаров недоброкачественных, не имеющих должного товарного вида, с истекшими сроками реализации, неоприходованных, а также поступивших без установленной документации. В магазине, выделенном для обслуживания инвалидов и участников войны, ответственным за эту работу является директор магазина, а во время его отсутствия  заместитель директора. Инвалидам Великой Отечественной войны и труда, которым по состоянию здоровья трудно самостоятельно делать покупки, магазин должен оказывать помощь в приобретении товаров, обеспечивать их доставку на дом и предоставлять другие дополнительные услуги. Отдельные товары могут продаваться в кредит (с рассрочкой платежа).

Продавец осуществляет прием наличных денежных средств с применением кассовых суммирующих аппаратов или специальных компьютерных систем, если иное не установлено законодательством. Оплата товаров производится в форме наличного или безналичного расчета в установленном порядке. Товары, фасованные и упакованные в потребительскую тару не в месте их изготовления, кроме информации, указанной в части второй настоящего пункта, должны содержать информацию о фасовщике и упаковщике. Штриховой идентификационный код, если обязательное маркирование товаров таким кодом предусмотрено законодательством.

При продаже изделия, имеющего технический паспорт, в последнем проставляются дата продажи и штамп магазина, подтверждающие место и время покупки данного товара. В случае закрытия магазина для проведения санитарных мероприятий, на ремонт или в связи с ликвидацией покупатели извещаются об этом специальным объявлением, вывешенным в магазине не позднее чем за 5 дней до его закрытия. В объявлении должен быть указан адрес ближайшего магазина, торгующего аналогичными товарами. В сборник включены основные нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем и определяющие требования в области продажи товаров. За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.